Starflower
Hoe gaat be2 om met klachten?
Zoals vele dating sites krijgt ook be2 weleens klachten. be2 neemt deze ervaringen en reviews zeer serieus en helpt je graag met het oplossen van je problemen.
Veel van de klachten die wij krijgen zijn eenvoudig te verhelpen. Een voorbeeld van een klacht die we regelmatig te horen krijgen is dat er te weinig aanbevelingen worden voorgesteld. Dit heeft echter simpel te maken met het principe van be2 “kwaliteit boven kwantiteit”. We hebben tenslotte veel leden en willen je niet van uw potentiële partner onthouden. Daarom kun je simpel door een profiel te wissen weer een nieuw profiel in uw lijst te zien krijgen, die mogelijkerwijs een iets lagere be2-Index heeft. Zoals je in het vorige artikel gelezen hebt over mijn eigen ervaring, moest ik dit ook doen om mijn partner te vinden.
Het kan altijd voorkomen dat onze site niet helemaal duidelijk is voor iedereen, alle suggesties over onduidelijkheden zijn daarom welkom. Wij proberen onze service altijd te verbeteren, maar dat kan alleen met jullie hulp! Op dit blog kun je al veel tips vinden over online dating en met name bij be2. Het is daarom raadzaam om eens te kijken of hier je vraag al beantwoord wordt.
klantenservice@be2.nl behandelt dagelijks meer dan 500 e-mails om alle be2-leden tevreden te houden, maar het kan natuurlijk altijd voorkomen dat het antwoord niet is wat je gehoopt of verwacht had. Indien dit het geval is kun je het beste je situatie nog eens duidelijk aan onze klantenservice beschrijven of ons je ervaring laten weten zodat we deze situatie in de toekomst kunnen voorkomen.
Het liefst zou be2 iedereen gelukkig willen maken, maar uiteindelijk heeft iedereen zijn geluk in eigen handen…
Beste,
je kan je automatische verlenging niet opzeggen, je kan je profiel niet verwijderen.
Hoi,
Het is vervelend om te horen dat het je niet gelukt is om op te zeggen. Ik weet natuurlijk niet de details van je problemen met het opzeggen. Je zou een e-mail kunnen sturen naar klachten@be2.nl. Hier krijg je extra aandacht bij problemen of klachten (vergeet niet je e-mail en gebruikersnaam te vermelden) Ik weet zeker dat ze je daar kunnen helpen. Laat me even weten als het gelukt is?
Groetjes,
Amanda
Be2 zend automatische mailtjes als je een klacht hebt. Bovendien als je je uitschrijft omdat je al die mailtjes meer dan zet bent, blijf je overstroomd worden met mailtjes. Daar weer over mailen en vragen dat te stoppen heeft geen enkele zin, omdat ze de mails niet lezen maar deze door een machine automatisch laten beantwoorden.
Hoi Manonneke,
Bedankt voor je commentaar. Het kan zijn dat de medewerkers van be2 uw e-mail over het hoofd hebben gezien, want deze e-mails worden normaal gesproken altijd gelezen en beantwoord door hen. Er wordt geen gebruik gemaakt van een automatisch systeem. Misschien heb je je niet op de juiste manier uitgeschreven en krijgt u daarom nog berichten, want in principe zou dat niet gebeuren. Als je een e-mail stuurt naar klachten@be2.nl krijg je extra aandacht bij problemen of klachten. Vergeet dan niet duidelijk uw e-mail adres en gebruikersnaam erbij te zetten. Ik hoop dat het zo lukt!
Groetjes,
Amanda
Heey Amanda,
Miss moeten ze ook gewoon eerlijk en duidelijk zijn op de site. De e-mail service om op te zeggen is nooit bereikbaar en het faxnummer is nergens te vinden.
Hoi P,
In principe beantwoord onze klantenservice alle vragen binnen 24 uur. Een enkele keer kan het langer duren, bijvoorbeeld in vakanties. Het faxnummer heeft u ontvangen in een mail bij uw Premiumlidmaatschap. Het is natuurlijk makkelijker om het per mail op te zeggen, dus hebben we het faxnummer niet overal meer staan. Hopelijk hebben het opzeggen per fax binnenkort helemaal niet meer nodig. We proberen er in ieder geval hard aan te werken